Leroy Merlin Perugia Bastia Umbra - Bastia Umbra, PG

Salvatore Catapano

Ordine n. 058-222582 - Un’esperienza deludente

Con l’approssimarsi delle festività natalizie, abbiamo deciso di acquistare quattro diffusori "Rosso Divino" da 700 ml tramite il servizio online, rassicurati dall’operatore che il prodotto sarebbe arrivato nei tempi previsti. Procediamo dunque al pagamento.

Il 16 dicembre scorso, verso le ore 13.30, la società Bartolini mi consegna il pacco (con riserva). Nonostante l’imballo apparisse chiuso e integro, al momento dell’apertura scopro una spiacevole sorpresa: uno dei quattro diffusori era assente, e i tre presenti risultavano con le confezioni completamente danneggiate. Suppongo che il danno sia stato causato dalla rottura del diffusore mancante, che ha impregnato le confezioni rimanenti.

Dopo numerosi solleciti per ottenere il reso dei diffusori e il rimborso della somma pagata, finalmente il 22 dicembre 2024 un addetto di Leroy Merlin mi contatta via email, chiedendomi di fornire i dati per la procedura di restituzione. Nonostante ciò, e nonostante continui solleciti tramite email e il canale online, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione chiara su come procedere.

Ad oggi, Natale, Capodanno ed Epifania sono passati, e temo che arriveremo a Pasqua senza una risoluzione. Un servizio deludente e un’esperienza che non avrei mai voluto vivere, specialmente durante un periodo così speciale dell’anno.

Jacopo Scarponi

Sono rimasto molto soddisfatto dell’assistenza ricevuta dalle commesse Silvia e Giusy, presso il punto vendita di Leroy Merlin di Bastia.
Sin dal primo momento si sono dimostrate estremamente disponibili, cortesi e professionali, pronte a rispondere a ogni mia domanda con competenza e gentilezza.
Hanno saputo risolvere un piccolo problema riguardante l'ordine di un articolo.
Un ottimo esempio di attenzione al cliente!
Complimenti per l’eccellente servizio!

Augusto Cavalaglio

Punto vendita di Bastia umbra
La mia esperienza è stata buona perché mi ha servito un ragazzo molto bravo e competente nel suo lavoro il suo nome è Fabio.
Mi servivano 3 tavole in legno da 2m x 25 ma non erano disponibili, però lui mi ha proposto una tavola da 2m e 50 x 1me 50 e mi ha fatto anche il taglio su misura . Devo dire anche che c'era un cartello con scritto che il venerdì non si effettuano tagli da falegnameria però Fabio mi ha servito alla perfezione!!!!

Domenico Ferrise

Mi dispiace sempre mettere un voto non favorevole, ma oggi mi hanno fatto sentire una nullità: chiedo info al primo, poi al secondo e infine al terzo che non facevano niente e mi hanno rispedito ad un quarto dipendente il quale alla mia domanda su una guarnizione da acquistare mi ha risposto: "ma che cavolo ha preso? Questa è una guarnizione del gas, e poi io che ne so che guarnizione le serve per il riscaldamento mica sono un idraulico". Io sono rimasto di stucco. Alla fine quello che dovevo prendere l'ho preso ad occhio senza avere certezza di aver preso l'articolo giusto, vado a pagare alle casse automatiche e la ragazza che controllava mi insulta perchè non avevo sparato la bustina da 25 centesimi con un " ma lei è abituato a prendere la roba senza pagare". Sinceramente era la prima volta che andavo e quelli prima di me hanno preso la busta dopo aver pagato la merce senza aver pagato la busta, quindi per me era scontato che la potessi prendere gratuitamente anche io. Però ci sono modi e modi di dire le cose. Non ci andrò più neanche se fosse l'ultimo negozio di Perugia. Complimenti a Leroy per la formazione ai dipendenti.

Lupo

Complimenti vivissimi all'efficienza ed alla cordialità di chi lavora in azienda. Avevo alcuni problemi da risolvere e, prima un ragazzo molto simpatico nel reparto tendaggi e poi Andrea che mi ha tagliato un pezzo di legno (oggi fra l'altro non previsto) ed ha amichevolmente conversato con me e mia madre...infine una ragazza al momento di pagare e il "controllore" all'uscita super gentili. Grazie mille. Tornerò volentieri. Ottimo servizio. Santo 😉

moris. c.

Fatto un bagno con ristrutturazione esattamente due anni fa( alomento della segnalazione il bagno rientrava in garanzia) per un valore di 10.000€ circa di lavoro avuto mille problemi fino dall' inizio vaschetta dell' acqua che perde, termosifone con ruggine ed ora piatto doccia che si solleva dal pavimento. Nonostante abbia contattato il servizio posa la ditta che mi aveva fatto il lavoro sono tutti spariti senza farsi risentire. Sono tre mesi che aspettiamo che qualcuno si faccia vivo. SIETE PESSIMI NON SI LAVORA COSÌ. Purtroppo devo mettere una stella ma credetemi non meritate nemmeno quella.

Claudia Albano

Oggi sono stata nel negozio di Bastia Umbra x cambiare un pomello del portone rotto a causa dell inefficienza dei montatori leroy Merlín che hanno montato i pezzi al contrario. Una volta arrivata a negozio ho provato a chiedere assistenza al personale del settore che mi ha rimbalzato da una persona ad un’altra senza risolvere nulla rivelandosi inadeguata e poco preparata. Alla fine come ultima chance ho chiesto aiuto ad un addetto vicino la ferramenta FABIO SALIS che usciva x andare in pausa pranzo che subito mi ha ascoltato ed aiutato riuscendo a risolvere il problema! Una persona davvero disponibile e gentile , molto professionale e soprattutto molto competente nel suo lavoro! GRAZiE!

Emiliano Lullo

Per l’acquisto di un pensile sul sito di Leroy Merlin, dato che le informazioni del prodotto non erano chiare, provo a chiamare il numero verde che non sa neanche se il prodotto è ancora in uso. Comunque mi scarica e mi rimanda per qualsiasi informazione a negozio. Bene, dopo una passeggiata di 20 km in auto raggiungo il negozio di Ospedalicchio Perugia il 30 Ottobre alle 16,30 e mi reco al servizio clienti che non mi fa neanche finire di parlare e mi rimanda al reparto cucine per il mio pensile. Peccato che il responsabile quel giorno non c’era quindi i suoi colleghi non sapevano come fare….! Mi hanno consigliato di prendere un appuntamento per la prossima visita a negozio. Detto questo è pazzesco direi che una catena internazionale come questa se manca un dipendente chiude il reparto, ma stiamo scherzando, è impensabile che un servizio clienti non conosca neanche i prodotti che vende. Sono sicuro che i vertici aziendali non conoscono quello che succede a negozio, non si puó gestire un attività in questo modo. È allucinante…! Come fanno a rimanere aperti, il direttore come gestisce i dipendenti. Non so, penso che la cosa sia assurda che il cliente non venga informato o messo in condizione di decidere cosa acquistare. Esperienza veramente deludente. Ci sono altre catene molto piu fornite e anche piu economiche direi. Leroy Merlin lo sconsiglio vivamente.