Leroy Merlin Rimini - Savignano sul Rubicone, Provincia di Forlì-Cesena

Andrea F.

Sono anni che mi reco in questo negozio e devo dire che trovo veramente sempre tutto quello che mi serve per la casa.Hanno l’ufficio informazioni , persone gentili e competenti.Proprio ieri ho provato per la prima volta il loro servizio di garanzia per un lampadario led difettoso acquistato a novembre 2023 con 24 mesi di garanzia. Ho tenuto lo scontrino e ieri mi sono presentato all ufficio resi. Vi dico la verità mi sarei aspettato che lo mandassero in riparazione mentre invece con tanta mia meraviglia mi hanno fatto un buono da 250€ valido come spesa o altrimenti sarei potuto andare in cassa per ritirare in contanti la spesa effettuata più di un anno prima. La scelta era mia , naturalmente ho riacquistato lo stesso lampadario che costava ancora uguale ad un anno prima e altre cose…sono rimasto stupefatto da questa cosa.In più la garanzia dei 24 mesi riparte da adesso con un nuovo scontrino.Complimenti.Mi servirò sempre di questo negozio , hanno anche la membership per degli sconti ecc.Grazie infinite.

egzona

Servizio clienti pessimo
Ho effettuato un ordine online con ritiro in negozio, al momento del ritiro del prodotto il mio pagamento non era stato contabilizzato.
L’addetta alla cassa mi ha fatto pagare nuovamente, garantendomi che in caso di doppio addebito l’importo sarebbe stato stornato.
Dal 10 febbraio ad oggi ho chiamato 4 volte l’assistenza per segnalare che entrambi i pagamenti di 339,61€ sono stati contabilizzati. Non ho mai ricevuto una mail di conferma di ricezione della segnalazione nè tantomeno un riscontro. Continuano a dire che si tratta di una pre-autorizzazione e che più che segnalare l’accaduto non possono fare niente. Ho sempre dovuto contattarli io per sapere, la banca mi ha garantito che sono due addebiti a differenza di ciò che sostengono loro. Dato che non sono intenzionati a rimborsarmi l’addebito doppio, procederò per vie legali.
Dopo essere andata in negozio mi hanno rimborsata in contanti.
Consiglio di rivedere l’assistenza clienti che fornite al telefono e la formazione del personale, in quanto non ho deciso io di pagare due volte ma mi è stato detto dal vostro dipendente alla cassa di fare così.

Alex M.

Comprata legna da ardere a loro detta asciutta con al massimo il 20% di umidità.. la realtà è che il 20% è legna mentre l’80% acqua … schiuma e fa le pozze d’acqua all’interno del camino .. INUTILIZZABILE!!!!

Simona C.

Pessimo servizio. Abbiamo acquistato da loro 5 porte con montaggio a carico loro. Hanno voluto il pagamento anticipato di tutto. Porte sbagliate e rovinate, in più l’operaio durante il montaggio ha rovinato anche il nostro pavimento. Ad oggi a distanza di 5 mesi non hanno ancora provveduto a sostituire le porte e a riparare ai danni. Stiamo ancora attendendo risposte. Non servitevi da loro. Piuttosto spendete un po’ di più ma andate da chi lavora ad opera d’arte!!!

Yuri B.

Una vergogna, metto una stella perché zero non è possibile.Quando fate formazione al personale insegnateli anche l’educazione soprattutto chi sta alle casse! Vedere una responsabile delle casse sempre scocciata, e dico sempre perché non è la prima volta che assisto a maleducazione con diversi clienti oltre a me, qualsiasi cosa gli si chieda il comportamento e il medesimo, anche quando gli chiedi la fattura che è un suo dovere, risponde male. Anch’io ho un azienda con diversi collaboratori e so bene quanto è difficile la gestione del personale per questo non amo fare recensioni negative ma questa volta non potevo esimermi.
“Ps”Consiglio di rimettere almeno 2 cassiere fisiche oltre le casse automatiche, persone anziane e non solo, non sanno dove mettere le mani chiedono assistenza e quando è pieno c’è solo un addetto! Immaginate le attese !
Un’azienda così importante si deve organizzare meglio.

Marco D.

Desidero ringraziare di cuore Francesca, del reparto ferramenta, per i preziosi consigli che mi ha dato. È stata davvero brava, disponibile e competente. Un grande grazie per il suo aiuto! Un elogio a Leroy Merlin per la scelta dei propri collaboratori, che si distinguono per professionalità, cortesia e attenzione al cliente, qualità fondamentali per un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Andrea M.

non acquistate online non acquistate su ordine nel mio caso un totale fiasco ho acquistato in negozio ordinando e pagando con consegna a domicilio....non riesco a parlare con nessuno non riesco a modificare l'ordine e non so dove sia il mio materiale pagato.....avete risposto qui ma alle mie segnalazioni no quindi il vostro front pubblicitario FUNZIONA ma fate funzionare anche il numero verde e l'assistenza tramite vostro sito che sono i canali ufficiali GRAZIE....gentile Katia ho scritto e intrato segnalazioni al benemerito indirizzo da lei inoltrato ma nulla e nuovamente sul sito ...rispondete solo alle recensioni?

Francesco B.

121 giorni

A metà agosto ho acquistato due porte presso il punto vendita di Leroy Merlin Italia di Savignano pagando sia il trasporto che la posa.
Sembrava una cosa semplice e invece...
Ho atteso oltre un mese (con diversi solleciti) prima di avere le porte e il relativo montaggio.

In fase di montaggio, il montatore, si è accorto che una delle due porte era completamente rovinata (non è stato lui, in quanto abbiamo sballato insieme la porta). Erano presenti diversi graffi e una delle cerniere è completamente rotta.
Monta la porta e nel verbale di collaudo, segnala il problema e io firmo con riserva.

Mi attivo immediatamente ad aprire un reclamo tramite il portale di Leroy Merlin Italia, è il 16/09/2024 da allora il vuoto cosmico, nononstante:
- Mille mila mail
- Ore al telefono (la maggior parte in attesa)
- Diversi operatori telefonici tra i quali alcuni molto cafoni
- Diversi viaggi verso il negozio di Leroy Merlin Italia di Savignano
- Ore a parlare con diversi dipendenti che si rimbalzavano il problema...

E oggi ancora nulla è stato fatto e continuano a rimbalzarmi come una pallina da tennis.

Ad oggi, NESSUNO è stato in grado di dirmi se la porta sostitutiva è in ordine o se non esiste più il modello, NESSUNO è stato in grado di dirmi che il problema verrà risolto in x tempo, NESSUNO si è ancora assunto la responsabilità di chiudere il reclamo.

Mi chiedo come si possa avere una gestione dei reclami così mal gestita, come faccia Leroy Merlin Italia ad avere poco rispetto per i clienti.
Come faccia Leroy Merlin Italia avere operatori (telefonici e di persona) che tutte le volte non trovano mai la mia pratica, tutte le volte mi dicono date dei contatti totalmente diverse, che non sanno cos'è un CRM, che non abbiano una gestione di reclami unificata.

E' veramente sconfortante e deprimente essere considerati solo quando devi pagarli e poi essere abbandonati a se stessi (e per fortuna avevo comprato il servizio di posa).

Spero che questo mio sfogo arrivi a Leroy Merlin Italia, anche se immagino che finisca come tutte le mie mail e le mie telefonate

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